August 10, 2022

Die Vox-Sendung „Zwischen Tüll und Tränen“ genießt unter Fans Kultstatus: Für die Braut-Ausstatter ist sie die beste Werbung. Doch die Teilnahme an der Sendung kann auch Nachteile haben. So etwa, wenn neugierige Fans nur in den Laden strömen, um aus Spaß Brautkleider zu probieren und im Idealfall auch noch ein Selfie mit den prominenten Geschäftsinhabern zu machen.

Die schönsten Kleider der Elie Saab Spring/Summer 14 Show
Die schönsten Kleider der Elie Saab Spring/Summer 14 Show | Sana Hochzeitskleider

So erging es dem Dresdner Brautmoden-Ladenbesitzer Uwe Herrmann – als Konsequenz führte er jetzt eine Beratungsgebühr in Höhe von bis zu 50 Euro ein. Er habe sich schützen müssen gegen die zunehmenden Spaßberatungen für “Brautkleid-Junkies”, so Herrmann wörtlich bei RTL. Wer nur ein Foto mit ihm möchte, muss jetzt mit einem Papp-Uwe Vorlieb nehmen. Für die anderen Kundinnen wird die Servicegebühr beim Kauf eines Kleides angerechnet.

Was aber halten seine Vox-Kollegen von diesem Schritt? Ebenso wie Herrmann ist auch Maritta Emser schillernder Star der Show und berühmt für ihre zahlreichen besonders ausgefallenen Brillen – ihr Markenzeichen. Auch Emser beobachtet das Problem des „Beratungs-Klaus“, wie sie es nennt. „Es werden Termine aus Jux und Tollerei“ ausgemacht, sagt die Betreiberin des Brautmodengeschäfts „Cecile“ mit Filialen in Kerpen, München und Köln zu FOCUS Online.

Pin von Sana Kim auf Dream in 14 (mit Bildern)  Kleider
Pin von Sana Kim auf Dream in 14 (mit Bildern) Kleider | Sana Hochzeitskleider

Immer wieder gebe es Kundinnen, die nur von ihrer jahrzehntelangen Erfahrung profitieren oder einfach Fotos wollten – ihr Brautkleid dann aber (wenn überhaupt) im Internet oder einem anderen Laden bestellten. Die aufwendige, rund zweistündige Beratung bei der Wahl eines Hochzeitskleides sei aber „eine Dienstleistung“, die in anderen Branchen auch ganz selbstverständlich in Rechnung gestellt werde, unterstreicht sie. „Was nutzt es, jemanden stundenlang zu beraten, wenn gar kein Interesse da ist?“

Maritta Emser hat aus diesem Grund vor wenigen Jahren selbst schon eine Servicegebühr wie jetzt Uwe Herrmann in Höhe von 30 Euro eingeführt, damit aber schlechte Erfahrungen gemacht: „Die Kunden kommen nicht mehr, ich habe es ein halbes Jahr getestet – auch die kaufwilligen Kunden bleiben weg“, betont sie.

Farben Colors! Farben!  Indische hochzeitskleider, Pakistanische
Farben Colors! Farben! Indische hochzeitskleider, Pakistanische | Sana Hochzeitskleider

„Mutig“ findet sie die öffentliche Ankündigung von Kollege Herrmann. Sie aber setze auf eine „feinere“ Methode, um wirklich kaufwillige Kundschaft bei der Terminvergabe auszusieben und falsche Bräute auszusortieren: „Ein ausgeklügeltes Fragensystem. Wir haben exzellent geschultes Personal, das ganz konkrete Fragen stellt, um diese so genannten Schau-Leute auszusortieren“, erklärt sie.

Prinzipiell würde Maritta Emser aber befürworten, dass die ganze Branche sich auf die Erhebung einer Servicegebühr festlegt. Dazu müssten allerdings alle Ausstatter an einem Strang ziehen, damit nicht einzelne Geschäfte, die nicht mitmachen, profitierten.

TeamSanna Brautmode  Sanna Lindström
TeamSanna Brautmode Sanna Lindström | Sana Hochzeitskleider

Designerin Nihal Saridemir betreibt mitten in der Stuttgarter Innenstadt das Brautmodengeschäft „Da Vinci“ und ist ebenfalls regelmäßig bei „Zwischen Tüll und Tränen“ zu sehen. Die Folge: „Teilweise stehen die jungen Mädels samstags bei uns Schlange, viele Frauen zwischen 14 und 40 gucken die Sendung“, sagt sie zu FOCUS Online. „Wir können deshalb aber keine Klingel am Laden anbringen.“ Die Kunden, die sich einen ersten Überblick verschaffen wollten oder auch ein Selfie mit ihr wollten, dürfen rein.

Tabu sind dann allerdings vorerst die oberen Stockwerke mit den hochpreisigen Designer-Kleidern. 150 bis 300 Terninanfragen hat Nihal Saridemir nach eigenen Worten pro Woche.

Sana Yasir  Asian bridal dresses, Pakistani bridal dresses, Desi
Sana Yasir Asian bridal dresses, Pakistani bridal dresses, Desi | Sana Hochzeitskleider

Dennoch: Von einer generellen Beratungsgebühr schon beim ersten Termin hält sie nichts, „weil das die Kunden abschreckt“. Das Risiko, dass eine Kundin im ersten Anlauf nicht fündig werde, bestehe immer. Saridemir berechnet deshalb sehr wohl ab der zweiten, erneut zweistündigen Beratung 50 Euro.

Und sie bietet einen – wie sie ihn nennt – „VIP-Service“ an für Kundinnen, die sich in der Abteilung mit Kleidern ab 2000 Euro umschauen möchten. Für einen Preis zwischen 100 und 300 Euro – je nach Personenzahl – ist bei einem bis zu vierstündigen Beratungstermin auch das Catering inklusive. „Das ist dann aber auch ein Event“, rechtfertigt sie diesen Schritt.

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Sana Hochzeitskleider – Sana Hochzeitskleider

Schwedische Brautkleider zum Mitdesignen  Sanna Lindström
Schwedische Brautkleider zum Mitdesignen Sanna Lindström | Sana Hochzeitskleider
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Yvonne Mode – Home Facebook | Sana Hochzeitskleider
Brautkleider von Sanna Lindström: Gesehen & sofort verliebt ? ??
Brautkleider von Sanna Lindström: Gesehen & sofort verliebt ? ?? | Sana Hochzeitskleider
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Yvonne Mode – Home Facebook | Sana Hochzeitskleider
Die schwedische Brautmoden-Designerin  Sanna Lindström
Die schwedische Brautmoden-Designerin Sanna Lindström | Sana Hochzeitskleider
Pakistani bride at her sangeet / gaana night wearing suffuse by
Pakistani bride at her sangeet / gaana night wearing suffuse by | Sana Hochzeitskleider
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