Die Vox-Sendung „Zwischen Tüll und Tränen“ genießt unter Fans Kultstatus: Für die Braut-Ausstatter ist sie die beste Werbung. Doch die Teilnahme an der Sendung kann auch Nachteile haben. So etwa, wenn neugierige Fans nur in den Laden strömen, um aus Spaß Brautkleider zu probieren und im Idealfall auch noch ein Selfie mit den prominenten Geschäftsinhabern zu machen.
So erging es dem Dresdner Brautmoden-Ladenbesitzer Uwe Herrmann – als Konsequenz führte er jetzt eine Beratungsgebühr in Höhe von bis zu 50 Euro ein. Er habe sich schützen müssen gegen die zunehmenden Spaßberatungen für “Brautkleid-Junkies”, so Herrmann wörtlich bei RTL. Wer nur ein Foto mit ihm möchte, muss jetzt mit einem Papp-Uwe Vorlieb nehmen. Für die anderen Kundinnen wird die Servicegebühr beim Kauf eines Kleides angerechnet.
Was aber halten seine Vox-Kollegen von diesem Schritt? Ebenso wie Herrmann ist auch Maritta Emser schillernder Star der Show und berühmt für ihre zahlreichen besonders ausgefallenen Brillen – ihr Markenzeichen. Auch Emser beobachtet das Problem des „Beratungs-Klaus“, wie sie es nennt. „Es werden Termine aus Jux und Tollerei“ ausgemacht, sagt die Betreiberin des Brautmodengeschäfts „Cecile“ mit Filialen in Kerpen, München und Köln zu FOCUS Online.
Immer wieder gebe es Kundinnen, die nur von ihrer jahrzehntelangen Erfahrung profitieren oder einfach Fotos wollten – ihr Brautkleid dann aber (wenn überhaupt) im Internet oder einem anderen Laden bestellten. Die aufwendige, rund zweistündige Beratung bei der Wahl eines Hochzeitskleides sei aber „eine Dienstleistung“, die in anderen Branchen auch ganz selbstverständlich in Rechnung gestellt werde, unterstreicht sie. „Was nutzt es, jemanden stundenlang zu beraten, wenn gar kein Interesse da ist?“
Maritta Emser hat aus diesem Grund vor wenigen Jahren selbst schon eine Servicegebühr wie jetzt Uwe Herrmann in Höhe von 30 Euro eingeführt, damit aber schlechte Erfahrungen gemacht: „Die Kunden kommen nicht mehr, ich habe es ein halbes Jahr getestet – auch die kaufwilligen Kunden bleiben weg“, betont sie.
„Mutig“ findet sie die öffentliche Ankündigung von Kollege Herrmann. Sie aber setze auf eine „feinere“ Methode, um wirklich kaufwillige Kundschaft bei der Terminvergabe auszusieben und falsche Bräute auszusortieren: „Ein ausgeklügeltes Fragensystem. Wir haben exzellent geschultes Personal, das ganz konkrete Fragen stellt, um diese so genannten Schau-Leute auszusortieren“, erklärt sie.
Prinzipiell würde Maritta Emser aber befürworten, dass die ganze Branche sich auf die Erhebung einer Servicegebühr festlegt. Dazu müssten allerdings alle Ausstatter an einem Strang ziehen, damit nicht einzelne Geschäfte, die nicht mitmachen, profitierten.
Designerin Nihal Saridemir betreibt mitten in der Stuttgarter Innenstadt das Brautmodengeschäft „Da Vinci“ und ist ebenfalls regelmäßig bei „Zwischen Tüll und Tränen“ zu sehen. Die Folge: „Teilweise stehen die jungen Mädels samstags bei uns Schlange, viele Frauen zwischen 14 und 40 gucken die Sendung“, sagt sie zu FOCUS Online. „Wir können deshalb aber keine Klingel am Laden anbringen.“ Die Kunden, die sich einen ersten Überblick verschaffen wollten oder auch ein Selfie mit ihr wollten, dürfen rein.
Tabu sind dann allerdings vorerst die oberen Stockwerke mit den hochpreisigen Designer-Kleidern. 150 bis 300 Terninanfragen hat Nihal Saridemir nach eigenen Worten pro Woche.
Dennoch: Von einer generellen Beratungsgebühr schon beim ersten Termin hält sie nichts, „weil das die Kunden abschreckt“. Das Risiko, dass eine Kundin im ersten Anlauf nicht fündig werde, bestehe immer. Saridemir berechnet deshalb sehr wohl ab der zweiten, erneut zweistündigen Beratung 50 Euro.
Und sie bietet einen – wie sie ihn nennt – „VIP-Service“ an für Kundinnen, die sich in der Abteilung mit Kleidern ab 2000 Euro umschauen möchten. Für einen Preis zwischen 100 und 300 Euro – je nach Personenzahl – ist bei einem bis zu vierstündigen Beratungstermin auch das Catering inklusive. „Das ist dann aber auch ein Event“, rechtfertigt sie diesen Schritt.
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